Sipariş ve Teslimat Bilgileri

Sipariş ve Teslimat Bilgileri 

-Heryoreden.com’da ürünlerin siparişi sadece internet yoluyla yapılır. Ödeme banka havalesi, EFT, kredi kartı, (Visa, Mastercard) ve PTT posta çeki ile yapılabilir.

-Heryoreden.com’dan alışveriş yapmak için üye olmak zorunlu değildir, sipariş aşamasında kimlik bilgileri, adres ve e-posta adresi girilerek sipariş verilebilir.  Verilen her sipariş için sistem tarafından müşteriye bir sipariş numarası verilir, müşteri e-posta adresini ve sipariş numarasını heryoreden.com’un sipariş takibi bölümüne girerek siparişinin durumu hakkında bilgi alabilir. 18 yaşından küçükler heryoreden.com’dan alışveriş yapamaz. 

Sipariş işlemi: 

-Almak istediğiniz ürünlere  ve miktarına karar verdikten sonra "Sepete At " butonuna tıklayarak seçtiğiniz ürünleri alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz.

-Sepete her ürün eklediğinizde karşınıza sepetin son durumunu gösteren ekran çıkacaktır. Yeni ürün ekle butonuna tıklayarak sepetinize yeni ürünler ekleyebilirsiniz. Alışverişinizi sonlandırmak istediğinizde sağdaki menüde yer alan “sepete git” butonuna tıklayınız.

-Alışveriş Sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilirsiniz. Ürünlerin miktarlarını değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz.

-Sepete ürün ekleme işlemini tamamladıysanız açılan sipariş işlemleri menüsünde gerekli bilgileri doldurarak tercih ettiğiniz kargo seçeneğini işaretleyiniz ve “Alışverişi tamamla” butonuna tıklayınız.

-Bir sonraki menüde kargo ücreti dahil toplam tutar ve sipariş bilgilerini göreceksiniz. Fatura bilgilerini girdikten sonra size uygun ödeme tipini seçerek siparişinizi tamamlayınız.

-Ödemenin havale, eft, posta çeki ile yapılması durumunda açıklama kısmına müşterinin ismi ve mümkünse sipariş numarası yazılmalıdır.

-Bu işlemler sonunda, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir. Bu numara, daha sonra ödeme ve sipariş takip işlemlerinin gerçekleştirilmesi için mutlaka kaydedilmelidir.  

-Kredi kartından ödeme yapıldığı an veya banka havalesi Heryoreden.com hesabına ulaştığında sipariş geçerli sayılır. Kredi kartı veya banka havalesi bilgilerinin onayı alındıktan sonra, ürün stoklarda veya tedarikçilerde mevcutsa sipariş kargo firmasına teslim edilir. Siparişin gönderilmesi ile ilgili bir problem olduğunda Heryoreden.com e-posta göndererek müşteriyi haberdar eder. Stokta bulunmayan ürünler bu e-postada belirtilir. Siparişler kargoya verilmeden, Heryoreden.com müşterinin kredi kartından çekilen tutarı kendi hesabına aktarmaz, sadece sistem gereği verilen sipariş tutarı kadar miktar müşterinin kredi kartında bloke olur. Müşteri siparişini, kargoya verilmeden önceki aşamada iptal edebilir. (0216) 414 99 22 numaralı telefon aranarak ya da iletişim linki tıklanarak bir mesaj ile sipariş iptal edilebilir. (Müşteri hizmetleri Hafta içi 09:00-17:00 arasında hizmet vermektedir) Ödeme yapılmışsa ürünün bedeli, müşterinin kredi kartındaki bloke kaldırılarak ya da ödeme havale yolu ile yapılmış ise, ödemeyi yapan banka hesabına iade edilir. İptal talebinde müşterinin sipariş numarasını belirtmesi gerekir.  

-Sipariş verilen ürünlerin teslimat süresi ürüne göre değişmekle birlikte ortalama 3 iş günüdür. Hatalı veya eksik teslimat durumunda (0216) 414 99 22 numaralı telefondan veya iletişim linki aracılığıyla Heryoreden.com’a bilgi verilir. Teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde geri gönderilen hatalı veya eksik ürünlerin kargo bedeli Heryoreden.com tarafından karşılanır. 7 günü geçen süre söz konusu olduğunda kargo bedelini müşteri karşılar.  Hatalı veya eksik gönderilen ürünün yenisi (stoklarda bulunmama hali dışında) müşteri adresine tekrar gönderilir.

-Teslimat, müşterinin belirttiği adresinde müşteriye, siparişte belirtilen kişiye ya da kimlik bilgisi kontrolü ile müşterinin birinci dereceden yakınına yapılır. Kimlik bilgilerinin veya teslimat adresinin yanlış girilmesinden kaynaklanan aksaklık ve sorunlardan müşteri sorumlu olacaktır.

-Paket teslim alınırken kontrol edildiğinde, hasar olduğu görülürse, paket kabul edilmeyip kargo görevlisine tutanak tutturulur. Tutanak (0216) 347 12 99 numaralı faks numarasından Heryoreden.com’a fakslanır ve e-posta yoluyla hasarla ilgili bir mesaj gönderilir. Heryoreden.com kargo firmasıyla irtibat kurarak, tutanakta hasar belirtilmişse,  paketin hasarsız olarak müşteriye tekrar gönderilmesini sağlar.

-Sipariş verilen ürünlerin stokta bulunmamasından dolayı gecikme veya siparişin iptali söz konusu olabilir. Bu durumda; Heryoreden.com müşteriyi e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirir. Stokta bulunmayan ürünün bedeli müşterinin kredi kartına ya da ödemeyi havale yolu ile yapmış ise, kullandığı banka hesabına iade edilir.

-Sipariş verilirken kargo seçenekleri ve masrafı ödeme ekranında görülür. Satılan ürünlerin kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo ücretleri sipariş aşamasında sistem tarafından ürünün desi veya kilogram miktarına ve gönderilecek mesafeye göre hesaplanarak toplam tutara eklenmektedir.

-80 YTL ve üstü siparişlerde kargo bedeli ( ürün bilgilerinde aksi belirtilmemişse) heryoreden.com tarafından karşılanır.